Unser Verkaufsteam – am anderen Ende der Leitung
Unsere Kollegen aus dem Verkauf lieben es, wenn das Telefon klingelt. Bis zu 80 Anrufe am Tag nimmt jeder einzelne von ihnen entgegen. Höchste Zeit, dass wir Ihnen die freundlichen Stimmen auf der anderen Seite des Hörers vorstellen.
Alexandra Blatt, TEAM VERKAUF SEE
An meinem Job mag ich am liebsten den direkten Kontakt zu unseren Gästen. Es macht sehr viel Spaß, sie intensiv bei der Reiseentscheidung zu begleiten. Jeder Anruf ist anders, und ich weiß vorher nicht, was dieser Gast von mir möchte. Ich muss also wirklich schnell schalten. Das macht die Arbeit spannend und abwechslungsreich. Es gibt auch Anrufe ‘Ich habe im März Zeit, wo könnte ich hinfahren?’ Das sind tolle Beratungsgespräche, bei denen die Gäste sehr viel Vertrauen in mich setzen. Wenn sie sich dann am Ende für meine Beratung bedanken, freut es mich. Mein großer Traum ist es, in meinem Leben alle Länder dieser Welt bereist zu haben. Daran arbeite ich. Als nächstes geht es für mich zur Yoga-Ausbildung nach Indien. Das kommt meinem Job und den Gästen bestimmt auch zugute.
Lisa-Marie Gebauer, TEAM VERKAUF SEE
Mein Kreuzfahrt-Werdegang hat schon sehr früh begonnen. Als Kind bin ich in den Schulferien regelmäßig mit meiner Mutter auf den Schiffen mitgefahren. Das fand ich immer toll, und eine Zeit lang habe ich in den Semesterferien ebenfalls auf einem Hochseeschiff gearbeitet. Inzwischen bin ich sesshafter und in der Zentrale in Bonn beschäftigt. Die Erfahrungen meiner aktiven Reisezeit kann ich bei der Beratung einfließen lassen, weil ich die Schiffe gut kenne und etliche Zielgebiete selbst besucht habe. Ich freue mich immer sehr, wenn ich Gäste am Telefon habe, die ich noch aus meiner Reiseleiterzeit kenne, und die dann sagen ‘Ach, Frau Gebauer, wir waren doch mal zusammen auf dem und dem Schiff.’ Das ist das Schöne und Besondere bei Phoenix mit den vielen Stammgästen. Den persönlichen Kontakt bei der Beratung wissen beide Seiten des Hörers sehr zu
schätzen. Auch wenn ich schon viel von der Welt gesehen habe, gibt es noch unbekannte Ziele für mich. Japan steht ganz oben auf meiner Liste, aber da sind unsere Reisen immer schnell ausgebucht.
Tim Hoffmann, AUSZUBILDENDER
Ich mache bei Phoenix die Ausbildung zum Tourismuskaufmann und bin total überrascht, was ich alles selbständig machen darf. Ich arbeite gleichberechtigt wie alle anderen Kollegen und habe dieselbe Entscheidungsfreiheit. Das finde ich richtig gut. In der Schule hatte ich Leistungskurs Erdkunde, deshalb macht es mir viel Spaß, mit den Gästen ihre Kreuzfahrt zu planen. Wenn ich sie dann gut beraten habe und sie eine tolle Reise erwartet, bin ich sehr zufrieden und auch ein bisschen stolz. Es gibt ja nichts Schöneres als einen Urlaub zu buchen – und ich bin ein Teil davon. Ich selbst reise auch sehr gerne und kann mir gut vorstellen, später einmal aufs Schiff zu gehen. Im Oktober darf ich an Bord und fahre beim Genuss-Festival auf der AMERA mit. Darauf freue ich mich schon sehr!
Meric Arduc, AUSZUBILDENDE
Schon beim Vorstellungsgespräch und während meiner Praktikumswoche wusste ich, dass ich definitiv hier arbeiten möchte – so gut hat es mir gefallen. Jetzt bin ich Auszubildende und total glücklich darüber. Es macht mir viel Spaß, mit den Gästen eine tolle Kreuzfahrt zu planen und zu buchen. Ich achte sehr darauf, dass ich die Bedürfnisse bestmöglich erfülle. Dafür muss man genau zuhören und sich gut einfühlen können. Das liegt mir, weil ich ein offener, positiver und kommunikativer Mensch bin. Ich freue mich zusammen mit den Gästen, wenn ihre schöne Reise unter Dach und Fach ist. Das ist ein bisschen wie beim Pingpong: Die Freude fliegt hin und her. Bisher war ich schon auf einem Flussschiff, aber noch nicht auf dem Meer unterwegs. Ich kann es kaum erwarten, auf einem unserer schönen Hochseeschiffe mitzufahren.
Nadja Hartung, TEAM VERKAUF ORIENT
Ich betreue die Orientreisen und finde diesen Bereich sehr spannend. Die Reisen sind in der Regel etwas umfangreicher in der Beratung, weil es viele verschiedene Kombinationsmöglichkeiten aus Nilkreuzfahrt, Aufenthalt in Kairo und Badeurlaub am Roten Meer gibt. Es ist eine schöne Puzzle-Aufgabe, die einzelnen Reisebausteine perfekt auf die Wünsche der Gäste anzupassen. Ich mag außerdem den Austausch mit unseren Kollegen und Agenturen in Ägypten. Wir fahren regelmäßig hin, um die Schiffe und Hotels zu besuchen. Auf dem Nil haben wir auch viele Stammgäste, für die wir dann längere Fahrten und andere Programme anbieten. Wenn die Gäste weit im Voraus wissen, dass sie diese Kreuzfahrt machen möchten, empfehlen wir eine Vorausbuchung, weil die Nachfrage hoch ist. Mein Tipp lautet: Jeder sollte einmal im Leben auf dem Nil gefahren sein.